Marketing realitních kanceláří
Kvalita práce realitního makléře je postavena na dvou důležitích aspektech. První je znalost problematiky realitního trhu a druhý jsou etické hodnoty a transparentní komunikace.
Co se týče znalosti realitního trhu, věřím, že většina realitních makléřů je dostatečně připravena a vzdělána v právní problematice, financování nemovitostí, analýzách a transakcích realitního trhu na jejich specializovaných školách (nemám na mysli speciální základní školy, i když jiné specializované školy pro makléře jsem nenašel).
Teď jsem si vzpomněl na jednu nabízenou v rámci vzdělávacího systému Remaxu. Jedná se o super odborný makléřský kurz (průměrně inteligentní makléř 1 den, nadprůměrně inteligentní makléř 2,5 hodiny). Je to takové makléřské MBA (po tomto kurzu se makléři mohou plnou parou vrhnout na expertízy realitního trhu a začít radit minimálně všem rodinným příslušníkům).
V tomto příspěvku jsem ale o odborné stránce makléřů mluvit nechtěl. Spíše mě trápí stránka etická o otázka důvěry. Při komunikaci s makléřem na něj obě strany (kupující i prodávající) musí plně spoléhat, on je ten, kdo předává informace. Právě proto mi příjde, že stránka etická hraje ještě větší roli než profesní. Minulý týden jsem narazil na pár zajímavých marketingových akcí realitních kaneláři.
Každá reklama se vždy snaží vypíchnout výhody produktu a jeho nejsilnější stránky, slabé stránky neukazuje. Záměrné zkreslování a lhaní však už jde za rámec zvyklostí marketingu i ČR. Vždycky mi přišlo směšné, když realitní kanceláře tvrdí: U nás sice zaplatíte provizi, ale dostanete kvalitní právní asistenci (vzorové smlouvy), nemusíte se o nic starat (pouze hlídat realitního makléře a řešit všechny jeho chyby), vaši nemovitost budeme inzerovat (inzeruje se většinou zdarma), odhad a další administrativa v provizi většinou není (kdyby platili i tohle, jejich zisk by se začal nebezpečně přibližovat poctivým typům služeb a podnikání). Ale pokud začnou tvrdit, že vše je zdarma a předstírat, že provize je něco, co tam bylo věčně, tak to se přestávám smát a začínam se divit. Někomu by se mohlo zdát, že tento přístup ze strany realitní kanceláře se vyplatí majitelům. Bude realitní kancelář nabízet jejich nemovitost podobným způsobem? Možná ano, ale co když se jim tentokrát vyplatí manipulovat informace z druhé strany? Třeba zrovna jejich známy hledá nemovitost. Začnou vám tvrdit, že cena za vaši nemovitosti je příliš velká a nikdo nemá za tuto cenu zájem.
Prostě si myslím, že obor, který vyžaduje vysokou úroveň morálních hodnot a etiky by se měl podle toho prezentovat. Bohužel realita reklamních prezentací odráží současný stav morálních hodnot a etiky realitních kanceláří a makléřů.
Kategorie: Jaké máte zkušenosti s realitkou?
Dolphi napsal(a) :
17.6.2008 | 18:15
Můžete mi, vážený autore “článku” poradit, v kterých tištěných periodikách se dá z pozice realitní kanceláře inzerovat nemovitosti většinou zdarma?
marie napsal(a) :
24.6.2008 | 15:37
Vážený pane (či paní), čeština není asi Váš koníček že? Asociace realitních kanceláří pořádá každý rok certifikaci na realitního makléře, to školení je 9-10 dní, 8 hod. denně, pokud chcete tak se zde můžete proškolit. Co se týká etiky, tak ta je špatná v celé naší společnosti, naši politici nám ji předvádí každý den.
Tomáš napsal(a) :
15.7.2008 | 10:33
k příspěvku “marie”:
Chcete říct, že když je etika ve společnosti špatná a politici nám jdou “příkladem”, že to je v pořádku a etika není důležitá?
Pokud ano, pak bych s Vámi nikdy nechtěl obchodovat!
Ať má “Jokey” češtinu jakoukoli, v otázce nutnosti etiky má naprostou pravdu! Každý DOBRÝ obchod je postaven na tom, že z něho mají prospěch VŠECHNY strany. A to bez etiky nelze.
Makléř napsal(a) :
22.7.2008 | 11:40
Srovnáváte hrušky a jablka, marketing přece není založen na etice … etika makléřů je stejná jako etika pekařů, malířů, inženýrů, právníků i politiků … lidí !
Mařka napsal(a) :
25.7.2008 | 22:19
A mě by zajímalo, jestli ti, co tu píšou ty bláboly a pomlouvají všechny realitky na světě, vůbec někdy něco prodávali doopravdy, nebo tu jen tak plkají! Já jsem prodávala a zároveň kupovala přes realitku a stěžovat si opravdu nemůžu. U prodeje se postarali o celý obchod, včetně inzerce a ta zcela určitě není zdarma a už vůbec ne v tisku, protože pracuji v reklamní agentuře, tak vím, kolik to stojí, odhadu nemovitosti, podání daňového přiznání a přepis služeb zdarma a když jsem kupovala, tak jsem provizi zaplatila a bylo to úplně stejné. Stálo mě to dva dny, pár podpisů a měla jsem klid. A také by mě zajímalo, z čeho bezrealitky platí svoje zaměstnance, když dělají všechno zadarmo? Tady z těch článků a blábolů? Bezrealitky je normální sprostá realitka, která si nechá každou radu zacálovat a kecá tu o etice! Styďte se!
Bobeš napsal(a) :
13.8.2008 | 0:07
k příspěvku mařka:
Konečně někdo napsal pravdu. To je náramná etika, vydělávat na pomlouvání druhých. Všude jsou lidi a tedy i makléři různí, od podvodníků až po slušné lidi. A házet je všechny do jednoho pytle, to je opravdu etické. Jak k tomu ti slušní příjdou? Můj případ : jedna z větších realitek, perfektní služby, kvalitní práce makléře, prodal jsem výhodně, rychle, bez běhání po úřadech. Jiné město, stejná realitka,jiný makléř. Hrůza, příšerná práce. Změnil jsem RK po pečlivém výběru a vida, zase prima služby.
A mimochodem, zajímavé je, že vám tady na bezrealitkách neřeknou, že když budete prodávat sami, tak se ulítáte po úřadech, sepíšete si nejapné smlouvy a nakonec vás kupec podvede a nezaplatí vám. A když půjdete k notáři, zaplatíte jako realitce (nebo i víc) a stejně musíte všechno vyběhat sami.
Bobeš napsal(a) :
13.8.2008 | 0:16
Ještě jsem na něco zapomněl. Všimli jste si co dýchá z těch článků tady? A z mnohých komentářů taky? To staré dobré české – jen nedejme těm podvodníkům vydělat. Když nevydělávám já, ostatní ať chcípnou. Byl jsem delší dobu v západní Evropě a taky v USA. Všude jsou dobří i špatní makléři, obchodníci, prostě všichni lidé. A zajímavé je, že konkrétně nemovitosti se prodávají téměř výhradně přes RK. A kdo chce prodat přímo, tak je podezřelý z podvodu nebo přinejmenším z nekalých či nezákonných úmyslů.
kuca napsal(a) :
28.8.2008 | 16:38
Pche, vidite vsichni, jak ti realitni makleri kopou, kdyz nekdo naplno poukaze na zavrzenihodnost vetsiny z nich? Lidi, budte rozumni. Kdyz jdete kupovat byt, tak si vemte na pomoc pravnika (5 let studia + 2 roky povinne praxe) a odborneho znalce (5 let studia + 1 rok povinne praxe). A ne absolventa SŠ s maturitou, ktery si udelal 10 denni rychlokurz vsevedoucnosti a mysli si, ze mu to zaruci prijem 100 tisic za mesic. Vzdyt ti “odbornici na reality” vetsinou ani nevi o cem mluvi. Pak nemuze byt jejich cilem nic jineho, nez oskubat klienta, protoze pomoct nedokazou a neumeji.
Sichman napsal(a) :
3.9.2008 | 13:15
Dobrý den.
Je zajímavé jak se tu různí názory. Každý říká něco jiného. Má otázka zní: co třeba exekuce, zástava a jiné problémy, které jsou na mnoha nemovitostech? Ano pravda zde všechno dostanu zdarma, ale jak tu již někdo zmínil, to že po úřadech musím běhat sám a vše obstarávat sám mi přijde ztráta času a ve finále i peněz. Myslím si že 50, 60 tisíc navíc za kompletní služby není určitě žádná zlodějina. Radši se budu věnovat svojí práci a vydělám si za tu dobu běhání víc než zaplatím RK. Prodával jsem i kupoval přes Rk a nikdy nebyl problém.
Ano souhlasím, většina makléřům je úplně jedno jestli prodají mojí nemovitost nebo ne. Ale je zde spousta šikovných a poctivých lidí, kteří opravdu dělají svou práci správně. A za to je třeba jim zaplatit. Já pak jen jdu jednou k notáři podepsat smlouvy a jednou na finanční úřad podat přiznání. Ani nemusím myslet na to kolik je daň z převodu protože o to se stará správce financí.
Myslím, si , že pečlivý výběr makléře je důležitý. Nezáleží tolik na tom zda je to největší Rk. Jde o osobu makléře, zda je profesionál a má i určité etické kodexy. Pokud ano proč jeho služba nevyužít. Osobně nechápu ty různé podvodníčky, vždyť se jedná o krátkodobý zisk. Do budoucna mu to nic nepřinese.
Makléř Tom napsal(a) :
12.9.2008 | 12:01
Dobrý den,
je velice pozoruhodné, když server bezrealitky.cz kritizuje a pouští se ostře do RK, A sám server je prakticky Realitní kancelář!!! Já sám jsem makléř a v provizi mám zahrnuty všechny právní a danové služby, co se týče nemovitosti zdarma, a provize nemám zas tak vysoké!!Takže Bezrealitko: to ty jsi, co máš pouze vzorové smlouvy na netu a nestaráš se o klienty !!!
Martin Brno napsal(a) :
28.9.2008 | 3:30
Je pravda, že většina makléřů na etiku moc nehledí. Je pravda, že na 1.ním místě je u většiny makléřů jejich provize a pak klient. Je pravda, že jsou tu také přece jenom féroví makléři.
Bezrealitky až moc kritizuje RK a radí lidem aby si prodali svou nemovitost sami na základě vzorových smluv. Pro laika je velice riskantní prodávat svou nemovitost na základě vzorové smlouvy. Je to trošku nezodpovědné šířit tento způsob prodeje mezi lidi, kteří mohou narazit a způsobit si řadu problému o kterých se už nepíše. Stejně tak jak RK ve svých marketingových akcí nepíšou o slabinách a záporech tak bezrealitky se chová úplně stejně.
Zní to logicky, dobře se to poslouchá a určitě pro prodávající je to zajímavé.
Bezrealitky je klasický inzertní server pro fyzické osoby s cílem prodávat právní služby. Takže reality a prodej nemovitostí jsou prostředkem k prodeji právních služeb. Chytře vymyšleno ale pro prodávající trošku hazard.
realitní makléř Jindra napsal(a) :
4.11.2008 | 11:54
Dobrý den,
Vážená ,,bezrealitko,, opravdu se pozastavuji nad tím, jak radíte lidem prodávajícím nemovitost.Tak za prvé, nemovitost v nabídce RK se musí inzerovat a věřte, že inzerce opravdu není levná záležitost a to jak na netu tak i v tisku, nemovitost která se má prodat, musí být vidět potenciálním kupujícím a to opravdu něco stojí.Za druhé, vaše filozofie prodeje samotným prodávajícím je opravdu absurdní, pokud je prodávající obeznámen s úkony prodeje pak prosím, ale pokud prodávající nemá zkušenosti, ženete ho do potenciální krizové životní situace a to především vašimi rozumami a především VZOROVÝMI SMLOUVAMI. Uvědomujete si, že každý prodej je specifický a tím pádem i kupní smlouva je vždy jiná?! uvědomujete si, že prodávající na vaší bázi rady a smluv může přijít o celý svůj majetek a nedej bože i něco jiného?! Nejhorší na tom všem je, že jste jistě též skrytá RK, jenom prezentována jinou formou, tomu opravdu věřím. Co se týče solidnosti realitek, jsou samozřejmě slušné RK, ale tak i špatné RK, spíše mi řekněte v jakém byznysu nejsou vždy dvě strany ,,dobré a ty zlé,, pokud o takovém byznysu víte, rád do něj budu investovat. Všem prodávajícím nebo kupujícím přeji co nejpružnější a bezproblémový prodej či koupi nemovitosti.
Petr Baránek napsal(a) :
31.1.2009 | 1:37
Dobrý večer vespolek,
mám několik postřehů a protože jsem nenašel jiné vhodné umístění, plácnu to sem.
1. Zjevně to tady moc nežije, což je jistá nápověda…
2. Před časem mi kamarád řekl o tomto portálu, a tak jsem se ze zvědavosti sobě vlastní rozhodl tento web prozkoumat. Zvědavost nebylo opřena, jak by se, vzhledem k názvu webu, mohlo zdát, o mou negativní zkušenost s RK, spíše mě zaujala samotná myšlenka nebo princip, chcete-li.
Pokusím se neztratit ve svých myšlenkách, jasně vyjádřit co mám na srdci a proto se musím napřed pozastavit nad tím co to vlastně realitní kancelář je.
Především je to zprostředkovatelská společnost, která nekupuje ani neprodává nemovitosti, nýbrž obchoduje se službami klientům. V obecném měřítku se tomu říká zprostředkování služeb. Ty můžou být dobré nebo špatné, klient může být spokojen nebo nespokojen, případně někde uprostřed. Chápu, že nespokojený člověk má potřebu podělit se o své zklamání, ulevit si, případně varovat ostatní, aby se nestali podobnou obětí. V tomto kontextu pouze nechápu, jak na základě jedné části spektra lidské spokojenosti s jinými lidmi (ano přátelé, tzv. Realitka je naprosto virtuální pojem, ta spokojenost či nespokojenost plyne z interakce člověka s člověkem…a mnohé to překvapí, ale i realitní makléř je člověkem) mohou vznikat podobně vyhrocené projekty, srovnávající naprosto nesouměrné veličiny. Vždyť přece tím, že budeme říkat, že ta nebo ona realitní společnost je taková nebo maková, dopouštíme se strašného bezpráví na sobě samých, na svém okolí a v neposlední řadě i na oněch společnostech a jejich klientele.
Bohužel, jednou z lidských vlastností je náchylnost k zobecnění, tzn. pokud mě naštve makléř, jsou automaticky realitky špatné; pokud mě naštve pekař, jsou pekaři špatní, atd.
Ale je to opravdu tak? Není právě tenhle přístup tím, co podporuje nevědomost s nádechem blbé nálady? Nebylo by tedy lepší označit konkrétní “hříšníky” a rehabilitovat tak odvětví, v němž se realizovali, nebo-li říct: “Támhle Moukin Rohlíkson sype do těsta travex, tudíž je to lajdák, řeknu o něm všem možným i nemožným tak, aby si už nezapekl, ale tím nezanevřu na pekařství jako takové”??? Rozumíte co chci říct?
Byť jsem původně nechtěl svou zkušenost s RK ventilovat, udělám to. Před 5 a 1/2 roky jsme se ženou kupovali byt. Vybrali jsme, prohlídli a rozhodli se, že do toho půjdeme. S makléřem byla komunikace naprosto dostatečná, nástínil svou představu průběhu obchodu, já (neb jsem se z naší manželské dvojice v tomto případě pasoval na generálního vyjednávače
) ) nesouhlasil a navrhl mu svou představu obchodu. Našli jsme průnik množin našich představ a pak už to bylo na něm. Zařídil vše potřebné, se ženou jsme v podstatě jen podepsali pár papírů a najednou jsme malovali náš nový byt a sami sebe a ….atd..
Tohle je moje zkušenost, veskrze pozitivní a tak bych mohl oslovit pár známých s podobnou zkušeností a založit podobný portál, jen jaksi na druhé straně barikády. A věřte, pro zajímavost jsem pár známých oslovil a zkušenost byla většinově pozitivní.
Umím si představit, že lidé se špatnou zkušeností s realitními kancelářemi by mě třeba teď rádi hodili do kopřiv, ale prosím, nebrete to jako znevažování Vašich zkušeností, pozažmo bolestí. Jen v podstatě pořád píšu o tomtéž – označme jasně a nekompromisně to shnilé jablko v košíku, které by mohlo nakazit ostatní, zavčasu jej odstraňme a nechme ta zdravá, ať chutnají…
Nebo máte pocit, že jednostranná tendence nastartovaná podobně hysterickými akty, jenž by mohly vést k portálům například http://www.bezautobazaru.cz, http://www.beztesca.cz, http://www.bezuraduprace.cz, etc., má smysl?
Prosím, nezaměňujme formu a obsah…
skrblik napsal(a) :
27.3.2011 | 16:12
rozhodl jsem se ke svému příspěvku ne z důvodu obhajoby RK. Ze své zkušeností vím, že na tomto segmentu trhu působí i diletanti, kteří vidí možnost rychlého výdělku. Další rizikovou skupinou jsou nováčci, kteří nemají finanční rezervy (např. lidí z pracovních úřadů). Sám za dobu 10 let, co působím v realitní branži, jsem poznal mnoho schopných makléřů a to z velkých i malých kanceláří. Z jednotlivých příspěvků je vidět, že se tu kritizuje prodej přes realitku a pak je tu druhý názor, který kritizuje tento server (většinou sami realitní makléři). Každý samozřejmě musí zvážit klady i zápory jakou formou bude realizovat prodej své nemovitosti. Z mého pohledu tento server by si mohl najít prostor na tomto segmentu trhu, pokud by veřejnost informoval objektivně a netvářil se, že prodej nemovitosti je jednoduchou záležitostí. Dále mi vadí, že tento server se tváří jako charita. Rozumný člověk tomu neuvěří. Provizi získávají od evidovaných advokátů, finančních poradců, odhadců, ale i od firem, které zajišťují stěhování. Časem určitě budou mít nemalé příjmy i z reklamy. Tím nechci nijak kritizovat, že si tento server chce ukrojit část zisků. Mně vadí, že své klienty klame, že prodej jeho nemovitosti bude prakticky zdarma. Zdarma zcela určitě nebude, ale naopak mu hrozí riziko, že svou nemovitost prodá za nižší cenu, než je tržní. Nebo ji svépomoci neprodá vůbec, což mu může zkomplikovat jeho budoucí plány. Také málokdo ví, že pokud majitel inzeruje na tomto serveru má 99% jistotu, že ho budou kontaktovat realitní kanceláře, které se o tomto inzerátu doví ze systému ADOL, OCTOPUS nebo jiných monitorovacích systémů. Většina kupujících se o této nabídce vůbec nedoví, protože tento server investuje oproti jiným realitním serverům minimální prostředky (spíše vůbec žádné). Dalším problémem jsou poskytovatelé služeb, které Vám bezrealitky.cz nabízí. Kde máte např. jistotu, že doporučený advokát Vám poskytne kvalitní služby? Stalo se mnohokrát, že díky advokátovi se obchod nerealizoval. Příklad: klient si chtěl pořídit nemovitost, kterou chtěl financovat hyp. úvěrem. Prodávající konzultoval celý průběh obchodu se svým advokátem a ten mu nedoporučil podepsat zástavní smlouvy. Pochopitelně banka pak kupujícímu neposkytla finanční prostředky a musel pak od rezervační smlouvy odstoupit.
A na závěr Vám poskytnu přehled poplatků, kterým se nevyhnete při prodeji nemovitosti:
Sepis kupní smlouvy + úschova u advokáta: 10 000 – 15 000 Kč,
Sepis kupní smlouvy + úschova u notáře: 10 000 – 30 000 Kč(cena se odvíjí od výše kupní ceny),
Odhad pro potřeby finančního úřadu: 3 000 – 7 000 Kč,
Ostatní náklady (katastr, ověření podpisu, atd.) – cca. 1 000 Kč.
Rebel napsal(a) :
7.10.2011 | 13:04
On je problém v něčem jiném a to nechtít zaplatit za službu….Faktem je , že i v této brandži se najdou svině typu Prolux, ale takovou pakáž naleznete v každém podnikání. Problémem je, že převážná většina občanů si naivně myslí , že má právní vzdělání a podle toho jednaní. Pokud je někdo svéprávný, je taky odpovědný za své činy, potažmo podpisy, pokud podepíšu nevýhodnou smlouvu, je to má vina a nikoliv realitky, Vy jste na ně přistoupil..nebo realitka Vám při podpisu držela kolt u hlavy? Další věcí je zkreslené představy o prodejní ceně, nastavená cena je pouze vyvolávací, nikoliv konečná, tak to je v 95% případů. Majitelé mají scestné představy, naivně si myslí, že když nastaví cenu nemovitosti z roku 2006, že jí prodají za stejnou cenu v roce 2011…..A poslední věcí je výše provize. Pokud Vám realitka u cena za 2 miliony bude chtít provize jen 20000 Kč, je to zoufalství a nečekejte, že vše zařídí, ceny se pohybují mezi 3-6% z nemovitosti, potom můžete počítat, že seriozní realitka vše zařídí. Druhou věcí je , že pokud klientovi se těchto služeb nedostává, má právo je požadovat, ale když drží hubu a krok….snažší je napsat, že všechny realitky jsou zloději než se ozvat, že?
Milan napsal(a) :
3.12.2011 | 17:32
mohl bych na toto téma psát román, ale raději použiju geniální výrok mého kamaráda, velmi zkušeného člověka a majitele úspěšné firmy (nikoli RK): “Prodávat nebo kupovat nemovitost přes RK je naprostá blbost, pokud se jedná o jasný případ. Co je ale těžké, rozeznat který to ten jeden ze sta je …”. Trefnost jeho výroku sílí v dnešní době, kdy jen těžko najdete nemovitosti nezatížené zástavami či dokonce exekucemi a kdy i na straně kupujících (kteří kvapně mizí) najdete někoho bez fatálních potíží s financováním koupě. Ale jo, hrr do toho čecháčkové – ušetřit 3% se určitě vyplatí
radaz napsal(a) :
2.1.2012 | 10:21
zajimavy, neodborny clanek psany nejakou “upovidanou sousedkou”. kazdy ma pravo mit nazor, ba vic kritiku. a kdyz nepouzije jediny argument, pak to bohuzel neni nic vic nez snuska drbu. tezko rict zda autor vyjadril svou zkusenost, spis jen pocity